¿Cómo disminuir la brecha digital existente entre las grandes corporaciones y las pequeñas empresas?

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La brecha digital es la distancia existente entre el uso adecuado y oportuno de las tecnologías de la información y comunicación, es la diferencia entre aquellos que tienen acceso al internet y pueden hacer uso y aquellos que están excluidos de estos servicios. (Eurostat)

En el Ecuador parecería que existe una directa proporción entre uso de Tics (Tecnologías de la información  y comunicación), y el tamaño de la empresa, es decir mientras más y mejor uso se dé a las TICS, tiende el negocio a ser más grande y con mejores réditos económicos.

La cuestión es, ¿Cómo emplear las TICS en sus pequeños negocios?

Este es el caso de María, de 55 años de edad y que se ha dedicado a su negocio desde hace 35 años, el mismo que en los últimos 25 años ha generado excelentes ganancias financieras, suficientes para mantener una familia de clase media de seis miembros, siendo ella el único sustento de la misma.

María nos dice que el empleo de las TICS en su negocio se limita a la utilización de la computadora e internet y el manejo de maquinaria para la elaboración de sus productos.

María señala que utiliza las redes sociales para comunicarse con sus amigos y seres queridos, pero que no sabe cómo emplearlas para publicitar su negocio, no tiene página web ni recurre a tecnologías más avanzadas, como el uso de big data para la toma de decisiones o análisis de estrategias. El negocio de María ha progresado a través de los años gracias a la fidelidad de sus clientes y a los contactos generados en su momento con grandes empresas, pero a partir del 2015 su microempresa se ha visto muy afectada por el surgimiento de nuevas tecnologías como son la impresión digital, la introducción de la facturación electrónica y la publicidad por internet.

Al preguntar a María sobre por qué no utiliza las TICS para innovar su negocio y sacarlo a flote, ella nos comenta que no sabe cómo utilizarlas, no conoce a alguien que pueda capacitarla y que además es que muy costoso contratar una persona con estos conocimientos. María avizora a su negocio ya no como productor y distribuidor de servicios, sino más bien como vendedor de productos que van a ser elaborados por grandes empresas que utilizan nuevas tecnologías.

La pregunta es ¿cómo introducir las TICS en un negocio como el de María y así reducir la brecha digital entre las grandes corporaciones y las pequeñas o micro empresas?

Propongo los 11 pasos a seguir para incorporar las TICS en un pequeño negocio en el Ecuador.

1.     Capacítate, aprende sobre las nuevas tecnologías y cómo estas pueden ayudar a tu negocio, con este conocimiento podrás planificar tus estrategias.

2.     Capacita a tu personal sobre las TICS y cómo emplearlas en tu negocio.

3.     Investiga o genera una base de datos de tus clientes, sexo, edad, ubicación geográfica, promedio de facturación al mes, etc. Esta información será de vital importancia para segmentar tu mercado y analizar el giro de tu negocio.

4.     Genera y alimenta tu propia base de datos.

5.     Has un blog o página web de tu empresa.

6.     Ingresa tu negocio a las redes sociales y aliméntalo con información, fotografías o artículos que consideres relevantes para tus clientes.

7.     Invierte en publicidad pagada en internet, redes sociales o plataformas digitales, por lo menos 10$  al mes, de ésta manera aumentarás tu cartera de clientes.

8.     Ingresa tus productos a las diferentes plataformas digitales de compra y venta en tu país.

9.     Utiliza nuevas tecnologías. Si no cuentas con el presupuesto para adquirirlas, úsalas como terciarizador, cuando tengas una buena cartera de clientes podrás invertir en tu propia tecnología.

10. Crea alianzas con empresas jóvenes, que tengan conocimientos más actuales y tecnológicos, que no posean una cartera de clientes tan amplia como la tuya.

11. Para terminar, crea un portal de sugerencias no solo sobre la calidad de tus servicios, sino también de cómo servirles mejor con el uso de nuevas tecnologías. Conocer las necesidades de tus clientes te ayudará a ofertar productos y servicios de vanguardia.

Considero que reducir la brecha digital entre las grandes y pequeñas empresas es muy difícil pero que, con solo el deseo de querer introducir las TICS a nuestros negocios, e iniciar con pequeños pasos, vamos a poder ingresar a este nuevo mundo y tener la posibilidad de seguir en el mercado.

Andrea Cedeño